Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 juni 2026

Bij Deloempiaman.nl besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit, voedselveiligheid en correcte levering van onze producten. Omdat wij voornamelijk diepgevroren levensmiddelen verkopen, gelden er voor het retourneren van producten aanvullende voorwaarden.

Herroepingsrecht en levensmiddelen

Voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Voor verzegelde levensmiddelen die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling of verpakking na levering is geopend of verbroken.

Geopende verpakkingen, gedeeltelijk gebruikte producten en producten waarvan de voedselveiligheid of koudeketen niet meer kan worden gegarandeerd, kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Voor producten die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, heeft de klant veertien dagen na ontvangst de tijd om de retour aan te melden. Na aanmelding heeft de klant nog veertien dagen om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Een product kan alleen voor retour worden aangemeld wanneer:

• het product ongebruikt en ongeopend is;
• de oorspronkelijke verpakking en verzegeling volledig intact zijn;
• het product niet beschadigd is;
• de klant een bestelbevestiging of ander aankoopbewijs kan overleggen;
• vooraf contact is opgenomen met Deloempiaman.nl.

Stuur diepvriesproducten nooit zonder voorafgaand overleg terug. Vanwege de voedselveiligheid en koudeketen geven wij eerst instructies over de mogelijke retourzending.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd.

Beschadigde, ontdooide of verkeerd geleverde producten

Controleer de bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of bij ontvangst niet meer voldoende bevroren? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, contact met ons op.

Stuur hierbij de volgende informatie mee:

• het bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Na beoordeling zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor een vervangend product, een passende oplossing of terugbetaling. De voorkeurstermijn van 24 uur beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Consumeer een product niet wanneer er twijfel bestaat over de voedselveiligheid.

Terugbetalingen

Wanneer een retour of klacht is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Bij een geldig beroep op het herroepingsrecht betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Bij het volledig herroepen van een bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

De kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Wanneer een product verkeerd, beschadigd of niet volgens de bestelling is geleverd, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Deloempiaman.nl.

Bestelling annuleren

Neem voor het annuleren van een bestelling zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is klaargemaakt of meegenomen voor bezorging, proberen wij de bestelling kosteloos te annuleren.

Wanneer de bestelling al is voorbereid of onderweg is, kan annulering niet altijd meer worden verwerkt. De wettelijke rechten en uitzonderingen voor levensmiddelen blijven daarbij van toepassing.

Retouradres

Retourneer producten uitsluitend na overleg en toestemming aan:

Deloempiaman.nl
Krokusstraat 12
1338 TC Almere
Nederland

Contact

Vragen over retourneren, klachten of terugbetalingen kunnen worden gericht aan:

E-mail: info@deloempiaman.nl
Telefoon: 036-5251330
KVK-nummer: 84753641