Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 juni 2026

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via de website van Deloempiaman.nl wordt geplaatst.

1. Bedrijfsgegevens

Deloempiaman.nl
Krokusstraat 12
1338 TC Almere
Nederland

KVK-nummer: 84753641
E-mailadres: info@deloempiaman.nl
Telefoonnummer: 036-5251330
Website: www.deloempiaman.nl

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Deloempiaman.nl.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

3. Productaanbod

Deloempiaman.nl verkoopt onder andere diepgevroren loempia’s, snacks, sauzen en andere levensmiddelen.

Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Omdat sommige producten handmatig en ambachtelijk worden gemaakt, kunnen vorm, afmeting, gewicht, kleur en uiterlijk enigszins verschillen van de afbeeldingen op de website.

Kennelijke fouten in productomschrijvingen, prijzen of aanbiedingen zijn niet bindend.

4. Allergenen en productinformatie

Informatie over ingrediënten, allergenen, bereidingswijze en bewaarvoorschriften wordt waar mogelijk bij het product vermeld.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten- en allergeneninformatie voordat een product wordt besteld of geconsumeerd.

Bij een allergie of voedselintolerantie adviseren wij om vóór het bestellen contact met ons op te nemen. Ondanks zorgvuldig werken kan kruisbesmetting niet in alle gevallen volledig worden uitgesloten.

Producten moeten worden bewaard en bereid volgens de aanwijzingen op de verpakking of productpagina.

5. Bestelling en overeenkomst

Een bestelling wordt geplaatst via de website van Deloempiaman.nl.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische bestelbevestiging. De overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling door Deloempiaman.nl is geaccepteerd.

Deloempiaman.nl mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

• een product niet beschikbaar is;
• de verstrekte adres- of contactgegevens onjuist of onvolledig zijn;
• er een duidelijke prijs- of systeemfout is;
• levering op het opgegeven adres niet mogelijk is;
• er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door Deloempiaman.nl wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

6. Prijzen

Alle prijzen op de website worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief de toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Eventuele bezorgkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond. Een webshop moet consumenten vóór de aankoop informeren over de prijs, productkenmerken en bijkomende kosten.

Deloempiaman.nl mag prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al door Deloempiaman.nl is geaccepteerd.

7. Betaling

De klant kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

De bestelling moet volledig zijn betaald voordat deze wordt geleverd, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalafspraak is gemaakt.

Bij een mislukte of teruggedraaide betaling mag Deloempiaman.nl de bestelling opschorten of annuleren.

8. Bezorging

Deloempiaman.nl bezorgt uitsluitend binnen de bezorggebieden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

De beschikbare bezorgdagen, bezorgmomenten en bezorgkosten worden tijdens het bestellen getoond. Een opgegeven bezorgtijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vast tijdstip is afgesproken.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.

De klant of een bevoegde ontvanger moet tijdens het afgesproken bezorgmoment aanwezig zijn om de bestelling in ontvangst te nemen.

9. Niet aanwezig bij bezorging

Wanneer niemand aanwezig is, probeert Deloempiaman.nl telefonisch contact op te nemen.

Vanwege de aard van diepvriesproducten kan een bestelling niet zonder toestemming onbeheerd worden achtergelaten.

Wanneer levering niet mogelijk is doordat:

• de klant niet aanwezig is;
• het adres onjuist of onvolledig is;
• de klant telefonisch niet bereikbaar is;
• de bezorger geen toegang tot het afleveradres krijgt,

kan Deloempiaman.nl aanvullende kosten voor een nieuwe bezorgpoging in rekening brengen. Dit geldt niet wanneer het bezorgprobleem door Deloempiaman.nl is veroorzaakt.

Een bestelling wordt alleen bij buren of op een afgesproken plaats achtergelaten wanneer de klant hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Het risico gaat in dat geval over zodra de bestelling op de afgesproken plaats is achtergelaten.

10. Ontvangst en bewaring van diepvriesproducten

De klant moet de bestelling direct na ontvangst controleren en diepvriesproducten zo snel mogelijk in een geschikte vriezer bewaren.

Producten moeten worden bewaard volgens de bewaarinstructies op de verpakking of productpagina.

Een volledig ontdooid product mag niet opnieuw worden ingevroren, tenzij op de verpakking uitdrukkelijk anders staat vermeld.

Consumeer een product niet wanneer er twijfel bestaat over de voedselveiligheid.

11. Beschikbaarheid en overmacht

Het productaanbod geldt zolang de voorraad strekt.

Wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is, neemt Deloempiaman.nl contact op met de klant. In overleg wordt:

• een vervangend product aangeboden;
• de levering verplaatst; of
• het betreffende bedrag terugbetaald.

Bij overmacht kan een levering worden vertraagd of geannuleerd. Onder overmacht vallen omstandigheden waarop Deloempiaman.nl redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, stroomstoringen, technische storingen, ziekte, overheidsmaatregelen of problemen bij leveranciers.

Deloempiaman.nl informeert de klant zo snel mogelijk en zoekt naar een passende oplossing. Wettelijke rechten bij het niet of te laat leveren blijven van toepassing. Bij een niet nagekomen leverafspraak kan een consument onder omstandigheden de overeenkomst ontbinden.

12. Annuleren van een bestelling

De klant kan een bestelling kosteloos annuleren zolang de bestelling nog niet is klaargemaakt of meegenomen voor bezorging.

Neem voor annulering zo snel mogelijk contact op via:

E-mail: info@deloempiaman.nl
Telefoon: 036-5251330

Wanneer de bestelling al is bereid, verpakt of onderweg is, kan annulering vanwege de aard van de producten mogelijk niet meer worden verwerkt.

Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

13. Herroepingsrecht en retouren

Voor online aankopen geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Voor bepaalde producten bestaan uitzonderingen, waaronder sommige snel bederfelijke producten en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Voor retournering, annulering en terugbetaling geldt het afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid van Deloempiaman.nl.

De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing.

14. Controle bij ontvangst

De klant wordt verzocht de bestelling direct na ontvangst te controleren.

Neem zo snel mogelijk contact op wanneer:

• een verkeerd product is geleverd;
• een product ontbreekt;
• een verpakking beschadigd is;
• een diepvriesproduct bij ontvangst volledig ontdooid is;
• er een ander gebrek aan het product bestaat.

Stuur bij voorkeur het bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee.

Een consument heeft recht op een compleet, onbeschadigd product dat voldoet aan wat hierover is afgesproken.

15. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@deloempiaman.nl
Telefoon: 036-5251330

Vermeld bij een klacht:

• de naam van de klant;
• het bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• eventuele foto’s van het product en de verpakking.

Deloempiaman.nl bevestigt de ontvangst van de klacht en probeert deze binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klant hierover geïnformeerd.

16. Passende oplossing

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, zoekt Deloempiaman.nl naar een passende oplossing. Dit kan, afhankelijk van de situatie, bestaan uit:

• vervanging van het product;
• nalevering van een ontbrekend product;
• een gedeeltelijke terugbetaling;
• volledige terugbetaling.

Aan een wettelijke oplossing voor een ondeugdelijk product mogen voor de consument geen extra kosten worden verbonden.

17. Aansprakelijkheid

Deloempiaman.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• het niet opvolgen van bewaar- of bereidingsinstructies;
• het opnieuw invriezen van volledig ontdooide producten;
• onjuiste opslag na aflevering;
• het verstrekken van onjuiste of onvolledige klantgegevens;
• normaal en voorzienbaar verschil bij ambachtelijk gemaakte producten.

Deloempiaman.nl sluit aansprakelijkheid niet uit wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

18. Persoonsgegevens

Deloempiaman.nl verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van bestellingen, betalingen, bezorgingen en klantenservice.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het Privacybeleid van Deloempiaman.nl.

19. Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, productnamen, logo’s en andere inhoud op de website van Deloempiaman.nl zijn eigendom van Deloempiaman.nl of worden met toestemming gebruikt.

Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.

20. Wijziging van de voorwaarden

Deloempiaman.nl mag deze servicevoorwaarden wijzigen.

Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van het plaatsen van de bestelling op de website stonden. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.

21. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Deloempiaman.nl is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Wanneer de klant als consument buiten Nederland woont, blijven eventuele dwingende consumentenrechten uit het woonland van toepassing.

22. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kan contact worden opgenomen met:

Deloempiaman.nl
Krokusstraat 12
1338 TC Almere
Nederland

E-mail: info@deloempiaman.nl
Telefoon: 036-5251330
KVK-nummer: 84753641